手机三包常见法律问题有哪些

手机售后服务常见问题解答

问题1：我在网点以旧换新手机，但是网点不给我更换电池和后盖，是不是把翻新机换给我了呢?

答：根据国家三包法规定，所有品牌的手机，换新机后都是更换机头，电池和电池盖都属于附件，不属于更换范围内。在网点更换的新机都带有新的串号标和保卡，在官网和厂家热线可查询。

问题2：我已经在网点修过很多次了，严重怀疑手机质量问题，我可以不可以换机或者退货呢?

答：根据国家三包法规定，所有品牌的手机，一年之内维修2次硬件，第三次还是硬件问题的是可以享受更换同型号的新手机，如果同型号缺货，可以替换同等价位的同品牌的其它手机(全套更换)。如果是软件类故障无法享受换机服务。

问题3：我在网点换了手机屏幕，但是没过半个月又出现屏幕裂的问题。

答：在网点更换一般保修一个月，但是前提是屏幕不能有外力损伤，必须是完好的，出现性能故障才能保修。屏幕有破损，不能享受任何保修。

问题4：我的手机刚使用超过15天，就出现严重的质量问题，可不可以退机呢?

答：根据国家三包规定，手机自销售之日起15天出现故障可以凭着检测单去经销商更换，也可以在网点更换。如果超过15天是不享受的，但是第15天是国家法定假日的话，是可以往后顺延法定假日的时间。

问题5：我在香港买的手机，为什么不能再大陆保修呢?

答：香港或者澳门等购买的手机，有的是可以享受保修的，但是具体要送修网点查看，另外送修时需要提供香港购买的发票，出入境证明，且维修需要返香港处理，维修周期可能在15-30个工作日左右。

问题6：我的手机刚买一天就出现故障，可以退机吗?

答：解释根据三包法规定，手机自购买之日起7天内出现性能故障可以无条件退机。如果是软件类故障网点可以直接升级处理，无法退机或换机。

问题7：我的手机在网点维修超过7天，我可不可以要求提供备用机呢?

答：可以的。直接去网点索取备用手机，中间维修的时间根据三包规定会给客户减去，并延长维修时间。

问题8：手机主机，配件的正常保修时间。

答：手机主机按发票上的日期保修一年，电池6个月，手机充电器，数据线保修3个月，耳机三个月。

问题9：我的手机发票遗失了，还可以享受保修吗?

答：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。