什么是通常说的退货,更换,修理等“三包”义务

什么是退货、更换、修理等“三包”义务

一、销售者应履行的义务

(1)禁止销售目录所列产品，如果无法保证实施三包规定。

(2)负责维护销售产品的质量。

(3)执行进货检查验收制度，任何不符合法定标识要求的产品一律不得销售。

(4)在销售产品时，必须进行开箱检验、正确调试，并介绍使用维护事项、三包方式以及修理单位，并提供有效发票和三包凭证。

(5)妥善处理消费者的查询和投诉，并提供相应的服务。

二、修理者应履行的义务

(1)承担修理服务业务。

(2)维护销售者和生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品的质量状况，确保修理后的产品能够正常使用至少30天。

(3)保证修理费用和修理配件全部用于修理，并接受销售者和生产者的监督和检查。

(4)承担因自身修理失误造成的责任和损失。

(5)接受消费者有关产品修理质量的查询。

三、生产者应履行的义务

(1)明确三包方式。如果生产者自行设置或指定修理单位，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等信息。

(2)向负责修理的销售者和修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，并负责培训，提供修理费用。同时，在产品停产后的5年内，保证继续提供符合技术要求的零配件。

(3)妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供相应的服务。