《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读
点击数：50 更新时间：2026-07-05
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律法规，制定本规定。
生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。
销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。销售者销售家用汽车产品，应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票，并按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品。销售者还应当明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，并提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。对于进口家用汽车产品，销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。
修理者应当建立并执行修理记录存档制度。修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，修理者应当提供电话咨询修理服务和现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理。在家用汽车产品三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在消费者已被告知瑕疵、产品用于出租或者其他营运目的、消费者自行改装、消费者自行处置不当、消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品、不可抗力等情形的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理。
质量技术监督部门在处理家用汽车产品三包责任争议时，应遵循产品质量申诉处理的相关规定。
在处理家用汽车产品三包责任争议时，如果需要对相关产品进行检验和鉴定，应按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定的相关规定进行。
对于违反本规定第九条的行为，将给予警告，并责令在规定期限内进行改正，同时处以1万元至3万元的罚款。
对于构成有关法律法规规定的违法行为的，将依法予以处罚；对于未构成有关法律法规规定的违法行为的，将给予警告，并责令在规定期限内进行改正；对于情节严重的，将处以1万元至3万元的罚款。
对于构成有关法律法规规定的违法行为的，将依法予以处罚；对于未构成有关法律法规规定的违法行为的，将给予警告，并责令在规定期限内进行改正；对于情节严重的，将处以3万元以下的罚款。
对于违反本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条的行为，将给予警告，并责令在规定期限内进行改正；对于情节严重的，将处以3万元以下的罚款。
对于未按照本规定承担三包责任的行为，将责令改正，并依法向社会公布。
本规定所规定的行政处罚，将由县级以上质量技术监督部门等相关部门依法在职权范围内进行实施，并将违法行为记录在质量信用档案中。
家用汽车产品是指为满足生活消费需求而购买和使用的乘用车。
乘用车是指除专用乘用车之外，根据相关国家标准规定的乘用车。
生产者是指在中华人民共和国境内合法设立并颁发产品合格证的生产家用汽车产品的单位。将家用汽车产品从中华人民共和国境外进口并在境内销售的单位视同为生产者。
销售者是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或个人。
修理者是指与生产者或销售者订立代理修理合同，按约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或个人。
经营者包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。
产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或与法规、标准、企业明示的质量状况不符的情况。
严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身财产安全的产品质量问题，使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括安全装置不能发挥应有的保护作用或存在起火等危险情况。
对于经过更换、退货的家用汽车产品再次销售，应经过合格检验，并明示该车是“三包换退车”以及更换、退货的原因。对于“三包换退车”的三包责任，应按照合同约定执行。
本规定中涉及的有关信息系统、信息公开和管理、生产者信息备案、三包责任争议处理技术咨询人员库管理等具体要求，将由国家质检总局另行规定。
对于家用汽车产品的修理、更换、退货等问题，如其他法律法规有规定，应依照其规定执行。
本规定的解释权归国家质量监督检验检疫总局。
本规定自2013年10月1日起施行。