消费维权协商和解的法律程序

协商和解的定义

协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，基于自愿、互谅的原则，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷的活动。消费者与经营者协商和解的法律依据是消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。

协商和解的步骤

在实践中，协商和解的步骤如下：消费者在权益受到侵犯时，携带相关证据，如购货凭证或服务单据以及受损证据，与经营者负责人或纠纷解决部门进行沟通，说明情况并提出自己的意见和要求。如果经营者认为消费者的要求合理，就会接受。如果经营者认为消费者的要求过高，就会要求消费者降低要求。经过双方的协商和讨价还价，达成双方都愿意接受的协议，从而解决纠纷。

协商和解应坚持协作和平等原则

在协商和解过程中，应坚持以下原则：1. 协作原则：消费者和经营者应在融洽的气氛中，互相谅解，实事求是，团结协作，通过摆事实讲道理，弄清事实，分清责任，自愿达成协议，避免只从自己一方的利益出发，坚持已见，互不相让。2. 平等原则：消费者和经营者应在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。任何一方都不得凭借某种势力，以强凌弱，以大压小，享有特权，获得不平等的利益。

在协商和解时，消费者应注意以下问题

1. 经营者故意拖延或无理拒绝协商和解建议：消费者应立即采取其他途径解决争议，如投诉、申诉、仲裁或起诉。如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了应满足消费者正常要求外，还应承担赔偿责任。2. 经营者推卸责任，要求消费者直接找厂家交涉：根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，合法权益受损可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如责任属于生产者或其他销售者，销售者有权向其追偿。因此，消费者在遇到商品质量问题时，应根据法律规定，维护自己的合法权益，而不是被迫与厂家和经营者之间争论。3. 经营者以店堂通知、声明、告示为由拒不承担责任：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，也不能减轻、免除其应承担的民事责任。因此，消费者在与商家交涉和协商时，不应受到店堂内服务规则或商品销售告示的约束，这些规则无效，应视为无效规则。通过以上方法和原则，消费者可以在协商和解的过程中保护自己的权益，解决消费纠纷。