洗剪吹剪出一千元,强制消费如何维权

洗剪吹剪出一千元,强制消费如何维权

【事件经过】

一次廉价的洗剪吹“剪”出近千元“天价”，安徽合肥太湖路萧-邦国际护肤造型理发店负责人回应时语出惊人。日前，该店彭-姓经理接受记者采访时称，该店造型师给顾客做服务项目时，不会讲得很透彻，讲话讲一半、留一半，说句实话就是“诱导”消费者，只有这样，大家工资才能高一些。记者从包河警方获悉，警方已接到多起消费者反映合肥萧-邦国际护肤造型理发店消费欺诈和变相强卖产品的警情。其中，“萧-邦”合肥一分店多店员殴打民警曾被拘留。

【法律解读】

官方处理

“萧-邦”若再犯或责令停业

记者将此事反映给“萧-邦”所在包河区望湖市场监督管理所。工作人员介绍，之前也有4名消费者到所里来投诉“萧-邦”的“宰客”行为。随后市场监管部门约谈了这家店的店主，责令其进行整顿。

根据调查，“萧-邦”主要存在的问题是侵害了消费者知情权。“活动期间搞一元理发，结果消费者结账就不是这个价了。”望湖市场监督管理所已要求涉事理发店妥善解决消费者投诉，退出不合理的收费。另外，市场监管部门对该理发店发出“警告”：今后一旦再出现类似的消费投诉，相关部门定将严厉处罚，“罚款，甚至是没收营业执照，责令停业等等。”望湖市场监督管理所还要求“萧-邦”对店内的服务进行明码标价，“价格上墙”，“各项收费要公示在店内的墙上，接受消费者监督。”

店内殴打民警多店员被拘

记者从包河警方获悉，近日，警方已接到多起萧-邦国际护肤造型理发店存在消费欺诈和变相强卖产品的警情。一个月前，位于望江路创智广场的萧-邦国际护肤造型理发店，几名店员把一起消费投诉闹大了。当时处警的望湖派出所刘*长回忆，当天他在进店化解纠纷时，该店多名男店员对民警出言不逊，妨碍公务，还对他动粗，“几人把我的警服扯坏，还打伤了我的胳膊和颈部。”刘*长说，当日在派出所同事的增援下，该店多名参与打架斗殴的店员被警方带走调查。该所一名办案民警称，到了派出所，几名店员承认了对顾客存在消费欺诈的行为，对殴打民警的行为供认不讳，警方依法将涉事的多名店员拘留。

不主动给发票则涉嫌违规

顾客理发后，“萧-邦”也未向消费者提供相关收费的发票。对此，安徽商报记者了解，早在2005年1月1日，国家制定《美容美发业管理暂行办法》就已经颁布施行。该《办法》明确规定，美容美发经营者在提供服务时必须向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据。

记者致电12366税务服务热线，工作人员表示，消费者在美容美发店享受服务时有权利索要发票，据《中国人民共和国发票管理办法》规定，理发店也有义务主动向顾客提供发票。工作人员提醒，如果索要发票遭拒，消费者可向当地税务部门投诉举报。

律师观点

若暴力威胁涉强迫交易罪

“美发店人员以暴力、威胁的方式强迫消费者消费，如肢体暴力、情节严重，达到一定金额时，会涉嫌构成强迫交易罪。”**文得律师事务所律师王*梅表示，强迫交易罪在实际操作中存在着界定难的问题，如果商家只是口头上的“软暴力”、没有肢体上的行为，那么犯罪客体的界定会很难。

他地情况

多地曝出对“萧-邦”的投诉

2015年10月，南京当地媒体报道了北京的许先生在南京市江宁区萧-邦美容美发店体验去痘服务被强制收取9623元美容费一事，报道播出后，不少当地市民成立QQ群“萧-邦受害者联盟”。

原先说好的拔火罐380元一次，等到结账时竟变成380元一罐。2016年5月，江苏省常熟市有消费者投诉称，其在常熟一家名为萧-邦美容美发连锁店消费时，遭遇“天价火罐”事件，她拔了12个火罐，共遭“勒索”4560元，最后报警后才得以脱身。