格式合同对消费者权益的损害

一、免除经营者责任的不平等格式合同条款

广西工商部门公布的典型违法案例中，物流托运单和汽车销售合约等格式合同中存在一些不平等条款，这些条款免除了经营者在提供商品和服务过程中的责任。例如，广西北流市客运中心货物物流服务部在其使用的“物流托运单”中，利用格式条款，免除了快递服务部因自身原因造成货物破损应承担的赔偿责任。

二、加重消费者责任的条款

一些公司在与消费者签订合同时，通过格式条款规定消费者的义务，并设定较高的违约金数额，从而加重了消费者的责任。例如，桂林市工商局在检查桂林市**水公司新版的“委托银行代扣代交水费合同”时发现，该公司利用格式条款，设定了千分之五的违约金标准，超过了中国人民银行规定的金融机构计收逾期利息标准的20倍。

三、限制或排除消费者合法权利的条款

根据《合同违法行为监督处理办法》规定，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或解除合同、请求损害赔偿等权利。然而，一些经营者在服务协议中对此进行了限制。例如，中国**南丹分公司在其业务服务协议中规定消费者不得退订、变更套餐或停拆机等，从而排除了消费者的合法权利，这种行为遭到了消费者的起诉并受到了处罚。

四、限制消费者法律救济途径的条款

2014年10月，广西工商部门在召开电信业不公平合同格式条款行政约谈会议时，发现存在多条“霸王条款”，其中一项规定消费者必须在经营者住所地人民法院采取诉讼方式解决争议，这就限制了消费者寻求法律救助的途径。