电子商务法对消费者权益保护的规定

一、电子商务经营者的保护义务

1、一般保护义务：电子商务经营者应当履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，确保销售的商品或提供的服务符合保障人身和财产安全的要求。

2、信息披露义务：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

3、真实宣传义务：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，以免欺骗或误导消费者。

4、公平交易义务：电子商务经营者在向消费者提供商品或服务的搜索结果时，应根据消费者的兴趣爱好和消费习惯等特征，同时提供不针对个人特征的选项，以尊重和平等保护消费者的合法权益。

5、依法发送广告义务：电子商务经营者向消费者发送广告时，应遵守《广告法》的相关规定。

6、搭售提示义务：电子商务经营者在搭售商品或服务时，应以显著方式提醒消费者注意，并不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。

7、依承诺或约定交付义务：电子商务经营者应按照承诺或与消费者约定的方式和时限交付商品或服务。

8、合理退还押金义务：如果电子商务经营者按约定向消费者收取押金，应明示方式和程序，并不得设置不合理的条件。

9、用户信息查询、更正、删除和注销的明示义务：电子商务经营者应明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式和程序，不得设置不合理的条件。

10、公平订立合同义务：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。

11、受理并处理投诉、举报义务：电子商务经营者应建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，并及时受理并处理投诉、举报。

二、电子商务平台的义务和责任

1、平台义务：

(1) 区分标记自营业务义务：在电子商务平台上开展自营业务的经营者应以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。

(2) 保留消费者评价义务：电子商务平台不得删除消费者对其平台内销售的商品或提供的服务的评价。

(3) 合理宣传义务：电子商务平台应根据商品或服务的价格、销量、信用等多种方式向消费者显示商品或服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或服务，应显著标明为“广告”。

(4) 消费者维权协助义务：当消费者在电子商务平台购买商品或接受服务与平台内经营者发生争议时，电商平台应积极协助消费者维护合法权益。

2、平台责任：

(1) 先行赔偿责任：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求电商平台承担先行赔偿责任。

(2) 连带责任：如果电商平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身和财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益的行为，且未采取必要措施，应与该平台内经营者承担连带责任。

(3) 相应责任：对于关系消费者生命健康的商品或服务，如果电商平台未尽到审核平台内经营者资质资格的义务，或未尽到保障消费者安全的义务，导致消费者受到损害，应承担相应的责任。

三、电子商务交易安全和用户信息保护

电子商务法明确规定国家维护电子商务交易安全和保护电子商务用户信息的责任，并在法律责任专章中设定了相应的行政处罚措施。