建立商品、服务质量担保机制

国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。这样可以确保消费者在购买商品或接受服务时得到质量的保证。

明确消费者权益保证金的约定

电子商务平台经营者与平台内经营者可以协议设立消费者权益保证金，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。这样可以保证消费者在发生争议时能够获得相应的赔偿。

适用消费者权益保护法

消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。这样可以确保消费者在购买商品或接受服务时的合法权益得到保护。

相关知识点

建立投诉、举报机制

电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

多种解决争议的方式

电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

电子商务平台经营者的协助

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

提供必要的证据

在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。