律师谈消费维权体制问题

诚信：商业运作的基石

诚信是商业运作中不可或缺的要素。与其仅将315权益日视为一个重要的节日，不如将重点放在日常服务、精细化管理、客户满意度和产品质量上。诚信是商业运作的基石，没有诚信，生意难以长久。

侵犯消费者权益的行为

在我们的日常生活中，存在着许多侵犯消费者权益的行为。例如，餐馆默认收取纸巾费，购买打折商品后被告知不能开发票，购买促销商品后被告知不能使用抵价券，购买家电产品后被告知需要支付高昂的安装费用等等。这些行为让消费者感到被商家欺骗，感到愤怒和无奈。这样的行为并不罕见。消费者是商家的重要支持者，为什么商家敢于公然侵犯他们的权益呢？消费市场上存在这么多不透明、不公平的交易原因是什么呢？

保护消费者权益的措施

律师认为，保护消费者权益需要采取以下措施：首先，社会应建立健全的赏罚制度，让商家清楚侵犯消费者权益的惩罚代价，使其不敢随意妄为。其次，提高市场管理者的维权效率，确保对消费者的诉求能够得到及时回应，缩短维权周期，降低维权成本，让消费者愿意对商家的侵权行为说不，从而形成良好的反侵环境。此外，商业网点应真正推行“口碑”品牌建设，倡导商家提供优质服务，树立良好口碑，引导消费者选择口碑良好的商家进行消费，让那些无视消费者权益的商家在市场中无立足之地。