投诉受理原则

消费者投诉的处理机制

一、地方消费者协会处理

根据消费者投诉的地点，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会负责处理。如果被诉方所在地与消费者的常住地不一致，消费者可以向常住地的县级消费者协会或下属分会进行投诉。

二、上级消费者协会处理

如果案情涉及两个县级辖区以上，由这些辖区共同的上一级消费者协会（市级或省级）负责处理。

三、省消费者协会处理

如果案情涉及两个市级协会辖区以上，由省消费者协会负责处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会来处理已受理的投诉。

四、省消费者协会的职责

省消费者协会收到来信及网上投诉案件后，可以直接转到当地消费者协会处理。对于重大、疑难的投诉案件，省消费者协会可以直接受理。

五、外籍消费者和省内消费者投诉的处理

对于外籍消费者投诉国内经营者的情况，由被诉方所在地的县级消费者协会处理。而对于省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地的消费者协会进行投诉。