消费者申诉后的协商和解程序

可以协商和解吗？

是的，消费者在提出申诉后，可以进行协商和解。如果双方达成和解协议，消费者可以要求工商行政管理机关根据协议作出调解书，也可以选择撤回申诉书。调解书应当明确记录申诉请求和双方达成的协议结果。调解书由办案人员签名，并加盖工商行政管理局印章后送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解程序；如果调解不成，应当终止调解。

协商和解的步骤

在实践中，协商和解的步骤如下：首先，消费者应携带相关证据，如购货凭证、服务单据以及受损证据，与经营者进行沟通。消费者可以向经营者的负责人或主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者认为消费者的意见和要求合理，就会接受并同意解决纠纷。如果经营者认为消费者的要求过高，就会要求消费者降低要求。双方经过一番"讨价还价"后，如果达成一个双方都愿意接受的协议，争议就得到解决。