消费者在协商和解时需要注意哪些法律问题

消费者在协商和解时需要注意的法律问题

1. 准备充足的证据和证明材料

当消费者确认自己的合法权益受到损害并决定通过协商和解来解决时，需要准备详尽、充足的证据和必要的证明材料。这些证据和材料可以支持消费者的主张，并在协商过程中起到关键作用。

2. 坚持公平合理、实事求是的原则

在与经营者进行协商时，消费者应当阐明问题发生的事实经过，并提出自己合理的要求。消费者可以引用相关的法律条文来支持自己的主张，以促使问题尽快得到解决。

3. 注意问题的时效性

某些问题的解决具有一定的时效性，消费者不应被经营者的拖延所蒙蔽，而是要采取果断行动。例如，涉及食品、饮料质量的问题，一旦超过一定时间，检验机构将无法进行检验。因此，如果消费者在证据确凿、事实明确的情况下，经营者仍然故意推诿、逃避责任，消费者应果断采取其他方式来解决问题。

经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办

根据《消费者权益保护法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或减轻、免除应承担的民事责任。对于含有上述内容的格式合同、通知、声明、店堂告示，其内容将被视为无效。

因此，当消费者与商家就商品质量和服务问题进行交涉和协商时，消费者不能被店堂内的服务规则或商品销售告示所束缚。这些服务规则没有法律依据，也没有法律效力，应被视为无效规则。