银行工作人员失误导致转账转错的解决方法

背景

根据了解，银行工作人员的失误导致了转账转错的情况。失误的原因是工作人员将存折号码误输为转账金额。刘先生在15日下午3点多到银行开卡，回到家后接到银行工作人员的电话，告知他卡内出现了一笔巨额金额的错误转账，要求他尽快前往银行处理。刘先生当天下午6点再次去银行，工作人员先递给他一包烟，然后按照提示将错误的12亿金额返还给银行，离开时还得到了一个200元的红包。

刘先生的遭遇

刘先生表示，这辈子可能只有这一次能成为亿万富翁了。银行多打了12亿给他，是因为工作人员将存折号码误输为转账金额。刘先生提供的存折照片显示，他的账户余额显示为1212405360元，与存折号码相符。

银行工作人员失误的原因

记者从银行了解到，这确实是银行工作人员的失误导致的。由于该工作人员刚刚入职不久，对流程不够熟悉，因此导致了这次失误。事后，刘先生也原谅了这位工作人员。

刘先生的反应

刘先生表示，他没有想到将自己的遭遇发到网上后会引起如此大的关注，也对银行柜员感到愧疚。他表示不希望让工作人员承受太大的委屈。

转账转错的解决方法

不同银行的自助转账系统设计

不同银行在自助转账系统的设计上有所不同。有些银行的ATM机在转账时输入对方卡号后，显示屏不会显示对方姓名，需要客户进行核对。而有些银行在客户输入账号后，机器会自动提供对方的全名、姓或名字以供核对。

银行不负责协助追回转错款项

一旦发生转账转错的情况，银行不负责协助追回款项。银行工作人员建议，发现转错账户后，客户最好尽快前往就近的银行柜台，凭转账当天ATM机出具的打印凭条向银行工作人员核实对方账户是否存在。如果对方账户不存在或无效，款项将在一定时间内自动回到汇款人账户。但如果对方账户真实存在且有效，汇款人可以要求银行工作人员提供对方的联系方式。

追回转错款项的方法

如果银行不愿提供对方个人信息，汇款人应该向公安机关报案，要求公安机关介入调查。公安机关首先会要求银行确认对方身份，然后与对方沟通是否愿意退还款项。如果对方不愿退还款项，汇款人可以凭借汇款单到法院提起民事诉讼。法院可以根据不当得利的法律条款协助汇款人追回款项。此外，汇款人还可以携带相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名，到收款方账户的开户银行查封账号，并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿归还款项，根据我国现行法律规定，法院可以强制执行。