航班取消赔偿标准

航班延误新规解读：延误时间定义

根据最新发布的《航班正常管理规定》，航班延误被定义为航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟，或航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟。

旅客享受免费食宿服务的三种情况

根据《规定》，只有在以下情况下，由于航空公司自身原因导致航班在始发地出港延误或取消的旅客才能享受免费的餐食或住宿服务：

1. 由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，导致航班在始发地出港延误或取消；
2. 国内航班在经停地延误或取消；
3. 国内航班发生备降。

如果航空公司不能严格履行上述服务，将面临民航管理局的处罚，罚款金额在4万元至6万元之间。在夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场巴士运营时间。

航班延误新规解读：航班信息及时通告

根据《规定》，航班延误时，航空公司应在掌握航班状态变化后的30分钟内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等多种方式，向旅客发布航班出港延误或取消的信息，包括原因和航班动态。

对于机上延误，航空公司应每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如果机上延误超过2小时，航空公司应为旅客提供饮用水和食品。如果机上延误超过3个小时且没有明确起飞时间，航空公司应在不违反航空安全和安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

此外，航空公司应制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中告知旅客。国内航空公司的运输总条件中应包括对航班延误进行补偿的规定，包括补偿条件、标准和方式等相关内容。

同时，航空公司应积极探索航班延误保险等救济途径，并建立航班延误保险理赔机制。

航班延误或取消的处理方法

出行前查询航班动态

在恶劣天气出行前，旅客应通过登录航空公司官网、使用手机APP、致电客服热线等方式查询航班动态。也可以致电机场航班查询电话咨询航班动态后再做出行决定。

留下有效联系方式

旅客在购票时应留下个人有效的手机号码，以便航空公司通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航班延误通知。

到机场才知道航班延误或取消的处理方法

对于未接到航班取消通知而来到机场的旅客，航空公司会根据旅客意愿为其安排有可利用座位的后续航班。在征得旅客及相关承运人的同意后，航空公司会办理签转手续或开具航班延误证明以便旅客回原出票点办理退票手续。

接到航班延误或取消通知后的处理方法

为核实信息准确性，建议旅客收到航班延误或取消通知后，致电航空公司客服热线核实航班动态。如果航班确实延误或取消，航空公司会根据旅客意愿优先安排有可利用座位的后续航班。旅客也可以通过航空公司官网进行改签或联系购票点进行变更。

在机场航班延误时应该做什么

如果在隔离区外，旅客可以到机场的值班主任柜台了解航班延误的原因和延误时间等问题。值班主任会根据旅客意愿为其安排有可利用座位的后续航班，或征得旅客及相关承运人的同意后办理签转手续，或开具航班延误证明以便旅客回原出票点办理退票手续。如果在隔离区内，旅客可以到就近的柜台或登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如果需要取消行程，旅客应根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台或客票销售柜台进行改签或退票。

最近，交通部官网发布公告，即将执行的《航班正常管理规定》引发了各方热议。该规定对航班延误等问题做出了明确的规定，为广大航空旅客和航空公司提供了指导。