航班正常管理规定

1. 旅客免费食宿服务的情况

根据《航班正常管理规定》，旅客只有在以下情况下才能享受免费餐食和住宿服务：(1) 航空公司自身原因导致航班在始发地延误或取消，包括机务维护、航班调配、机组等。(2) 国内航班在经停地延误或取消，无论原因如何。(3) 国内航班发生备降，无论原因如何。如果承运人未按规定为旅客提供食宿服务，则可能面临4万元以上6万元以下的罚款。

2. 新规知多点

根据新规定，航班延误是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟，航班出港延误是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟。在航班延误时，承运人应当每隔30分钟向旅客告知延误进展情况，包括延误原因和预计延误时间。同时，承运人应当及时、准确地通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式向旅客发布航班延误或取消信息。如果机上延误超过2小时，承运人应当为旅客提供饮用水和食品。如果延误超过3个小时且没有明确起飞时间，承运人应当安排旅客下飞机等待，前提是不违反航空安全、安全保卫规定。如果机上延误是由于流量控制、军事活动等原因造成的，空管部门应当每30分钟向承运人通告航班动态信息。旅客投诉后，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到投诉后7日内处理并告知旅客受理情况。国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到投诉后10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到投诉后20日内做出实质性回复。

3. 遭遇航班延误的应对措施

第一步，确认航班变更信息。根据航空公司发来的航班信息变更通知，确认原始航班时间已变更。第二步，开具《航班延误证明》。前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，并需加盖“航班延误专用章”方能生效。第三步，办理退改签业务。凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。如果无法满足“改退签”要求，可以寻求食宿安排。如果仍无回应，应立即收集现场服务证据，向有关管理部门投诉。

2017飞机延误赔偿标准

中国国航：延误4小时(含)以上不足8小时，补偿200元；延误8小时(含)以上，补偿400元。航空：延误4小时以上或航班起飞前24小时内取消，最高补偿300元。港龙航空：在乘客登机后或飞机落地后延误超过2小时(含)，提供免费食物和饮用水。海南航空：根据延误时间不同，提供饮料、餐食或现金补偿。其他航空公司：根据航班延误时间，提供不同形式的经济补偿，最高补偿金额可能超过400元。部分航空公司表示不提供经济补偿，无论延误或取消的原因是什么。