如果服务不到位，客户可以拒绝支付部分佣金

王律师根据《合同法》第426条规定了居间人的报酬请求权，该条文表述为“居间人促成合同成立，委托人应当按照约定支付报酬”。即委托人是否支付报酬取决于合同是否成立。在上海中介机构的成功标志是签署了在线版的《上海市房地产买卖合同》。买卖双方签订合同时，委托人要支付中介费，如果没有签订合同，就不需要支付中介费。但如果中介未能完全履行中介义务或服务存在瑕疵，委托人能否扣除部分中介费，既无法律规定，也无案例佐证。王律师认为，中介报酬的支付比例应与中介服务质量挂钩，对于履约有瑕疵的中介服务，可以拒绝部分佣金。上海市第二中级人民法院的一个案例也支持王律师的观点。

详见(2010)沪民二(民)字第2356号。

首先，法院认为中介公司应提供专业服务：判决认为，中介公司“接受委托后，必须充分掌握房地产境内房屋买卖和交易相关的一切法律、法规、政策和经营行为，才能有效履行中介义务。”

其次，法院认为中介公司应尽到勤勉尽责的义务：涉案房屋交易未能及时办理成功后，未向相关部门寻求更换土地证的法律解决方案，也未积极利用其房地产专业知识为买卖双方的交易提供建议，因此中介存在明显瑕疵。

最后，法院裁定，中介公司要求买方支付剩余佣金的主张不被支持。

王律师认为，中介公司应严格审查权利证书，充分考虑房屋的特殊性，充分了解不同房屋交易的地方政策差异，进而提供准确的交易信息，并在合同履行过程中及时提供后续服务，最终促成交易。二手房买卖双方原则上签订《房地产买卖合同》即表示居间合同已经履行，居间成功，委托人应支付中介费。但是，如果中介提供的中介服务存在瑕疵，则不应全额收取佣金。