消费者保护法律事项

第一、书面协议的重要性

为了在发生纠纷时拥有有力证据，建议消费者与经营者达成购买商品的书面协议。

第二、充分了解所购商品的重要性

消费者在邮购商品之前，应当对商品的型号、规格、质量等级、数量、成分、颜色、用途、性能、产地、生产者、有效期限、包装、交货期限等方面进行充分了解。

第三、了解经营者的信誉情况

消费者应当对经营者的信誉情况进行了解，以确保与信誉良好的经营者进行交易。

第四、维权权利

如果经营者未能按照约定履行义务，消费者有权要求其履行约定或者退回货款，并可以要求其承担因违法行为而使消费者自己支付的其他合理费用。

消费维权的五种途径

一、协商和解

消费者与经营者发生争议后，可以通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而快速、简便地解决纠纷。

二、投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者保护委员会进行调解，通过第三方的说服劝导、沟通调和，促成双方达成解决纠纷的协议。

消费者投诉时应注意以下四点：

1. 消费者合法权益受损处理一般按管辖范围受理；
2. 当消费者保护委员会未能解决争议时，消费者可请消费者保护委员会进行损害鉴定，提供证据；
3. 消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4. 消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求有关行政部门解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般应以书面形式提出请求、理由及相关的事实根据。如果与经营者达成和解，消费者可撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉时，仲裁庭将根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼

如果消费者的合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。