新《消费者权益保护法》对实体店退货规定的解读
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新《消费者权益保护法》对实体店退货规定的解读

点击数:68 更新时间:2026-06-23

 
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在实体店购买了商品后,拿回来发现产品有质量问题或是不合适后,消费者就打算去退货。但并不是所有的实体店都愿意去退货,有些消费者就遇到了实体店不肯退货的问题。那么,新消法对实体店退货规定是怎么样的?手心律师网小编做了有关介绍,你可以看一看。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定,经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的情况下,消费者在收到商品之日起七日内有权退货,且无需提供理由。但是,根据该法第二十五条的规定,以下商品不适用于无理由退货:

1. 定制商品

消费者定制的商品不适用无理由退货。

2. 鲜活易腐商品

鲜活易腐商品不适用无理由退货。

3. 数字化商品

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用无理由退货。

4. 报纸、期刊

交付的报纸、期刊不适用无理由退货。

除了上述情况外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担,除非经营者和消费者另有约定。

然而,需要注意的是,七天无理由退货只适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购物的情况,并不适用于实体店购物。实体店购物遵循的是“国家三包规定”,即商品自售出之日起七天内,如发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,除非有额外约定。如果没有额外约定,消费者不能要求商家退货。

因此,消费者在进行购物时,应当根据不同的购物方式,了解相应的退货规定,以便在需要退货时能够合理维护自己的权益。

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