点击数:1 更新时间:2025-04-03
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条,生产者应当履行以下义务:
生产者应当自行设置或指定修理单位,并随产品向消费者提供三包凭证、修理单位名单、地址、联系电话等信息。
生产者应向负责修理的销售者和修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,并负责培训修理人员。此外,生产者还应保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
生产者应妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供相应的服务。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条,家用汽车产品的包修期限不低于3年或行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品的三包有效期限不低于2年或行驶里程50,000公里,以先到者为准。计算这些期限时,从销售者开具购车发票之日起计算。
产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内,若发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
“三包”有效期从开具发票之日起计算。对于彩电、手表等18种商品,其“三包”有效期分为整机半年至一年,主要部件一年至三年。若在“三包”有效期内修理两次仍无法正常使用,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按规定退货。在换货后,新产品的“三包”有效期将重新计算,但应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
在“三包”有效期内,若因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品。
若因修理者自身原因导致修理超过30日的,修理者应免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担。
修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,而生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。