依据我国电子商务法的规定

根据我国《电子商务法》的规定，电子商务争议解决关系的规定包括解决争议的方式、电子商务经营者和电子商务平台的责任等内容。

商品、服务质量担保机制

根据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条的规定，国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。

消费者权益保证金

根据该法第五十八条的规定，电子商务平台经营者与平台内经营者可以协议设立消费者权益保证金，并应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

消费者权益保护

如果消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

投诉、举报机制

根据《中华人民共和国电子商务法》第五十九条的规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，并公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

争议解决方式

根据该法第六十条的规定，电子商务争议可以通过协商和解、请求消费者组织、行业协会或其他依法成立的调解组织调解、向有关部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等方式解决。

维护消费者权益

在消费者在电子商务平台购买商品或接受服务与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

电子商务与传统商务的特点对比

市场全球化

电子商务使得任何能上网的个体都可以成为上网企业的潜在客户，无论他们身处何地，这使得市场变得全球化。

交易的快捷化

电子商务能够通过互联网瞬间传递和计算机自动处理交易，无需人员干预，从而加快了交易速度。

交易虚拟化

通过互联网进行的电子商务交易，双方无需当面进行洽谈、签约、订货和支付等环节，全部通过计算机互联网络完成，使得整个交易过程完全虚拟化。

成本低廉化

通过网络进行商务活动，信息成本降低，节省了交通费用，并减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。

交易透明化

电子商务中，双方的洽谈、签约以及货款支付和交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，使得交易过程相对透明。

交易标准化

电子商务的操作要求按照统一的标准进行，使得交易更加规范化。

交易连续化

国际互联网的网页可以实现24小时的服务，任何人都可以随时向网上企业查询信息和寻找答案，企业的网址成为永久性的地址，为全球用户提供不间断的信息源。