上海市消费者权益保护委员会提醒市民：最终解释权 ≠ 最终裁定权

市民应当明确最终解释权与最终裁定权的区别

在各种促销活动中，主办方经常会声明“本次活动最终解释权归本公司所有”。然而，消费者应当明确最终解释权与最终裁定权的区别。市消费者权益保护委员会最近提醒市民，如果商家的“最终解释”侵害了消费者的合法权益，消费者完全有理由拒绝接受。

多起投诉引发关注

近期，市消费者权益保护委员会接到了多起相关投诉。其中，吴小姐准备拍摄一套艺术照，付了定金后，她要求影楼接待人员详细列出所有的服务项目。然而，在拍摄完成后，吴小姐与影楼发生了争议：虽然双方约定了内页的数量，但是接待人员所指的一页是正反两面，而拍摄处负责人解释一面就是一页。吴小姐与影楼发生争执，对方指着宣传单称“最终解释权归商家所有”，这让吴小姐感到无奈。

消费者享有知情权，商家有义务明确条文内容

针对此类情况，专家认为，对于涉及消费者利益的宣传条款，消费者享有知情权，而商家有义务清楚地讲述条款的具体内容，并尽量避免消费者产生歧义和误解。双方发生纠纷时，最终解释权只是为商家保留了一个解释的机会，并不意味着对条款的最终裁定。任何对消费者合法权益造成损害的“解释”都没有法律效力，商家无权利用“最终解释权”来推卸侵权责任。