医疗纠纷的概念

医疗纠纷是指因医疗发生的纠纷。狭义的医疗纠纷通常指医疗民事纠纷，即医疗合同纠纷和医疗侵权纠纷。医疗合同纠纷涉及医疗合同的订立、履行、变更、终止以及合同权利义务的争议。医疗侵权纠纷涉及医疗服务提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权以及侵权责任的争议。

医疗纠纷的根源和途径

医疗纠纷产生的根源可以分为以下几类：1. 医疗服务纠纷：根据重庆医科大学附属儿童医院的调查，1999年投诉中，62.5％是因为服务态度差、沟通不够引起的。中华医院管理学会维权协会的调查中，49.5％的医疗纠纷是因为服务态度不好造成的。改善服务态度可以减少近50％的纠纷。2. 收费纠纷：不合理的医疗收费或解释不清楚导致的纠纷在整个医疗纠纷中占比重逐渐增加。3. 医疗事故、医疗差错纠纷：管理不严格、医务人员思想麻痹导致的医疗事故或医疗差错引起的纠纷占整体医疗纠纷的23.6％。提高医疗质量管理、医生责任心和医疗技术水平是解决这类纠纷的关键。4. 恶意纠纷：家属或一些无关人士以医疗事故或差错为借口，无理取闹、恶意诈取钱财。解决这类纠纷需要提高医院的整体医疗质量和人员素质。5. 其他纠纷：由于新技术、新疗法、新设备的不当使用，导致的医疗纠纷比例较小。

减少医疗纠纷的措施

改善服务态度

医院应重视医生队伍的整体服务形象塑造，而不仅仅是护理服务。医生作为最早接触病人的环节，他们的服务态度对于减少医疗纠纷至关重要。医院的服务形象需要全体人员共同努力，从个人做起，提高服务质量和态度，以避免纠纷的发生。

合理收费

医院在面临竞争激烈的经营环境下，为了生存发展往往采取不合理的收费方式。然而，随着法律意识的增强和法律法规的健全，医疗工作受到社会规范的制约。医院应坚持合理低价位的收费，避免不合理收费引发纠纷。

提高医疗质量和责任心

医院应加强医疗质量管理，努力提高医疗技术水平，增强医生的责任心。通过提高思想认识，兢兢业业做好本职工作，全心全意为病人服务，可以从根本上降低医疗纠纷的发生。

维护医院声誉

医院应全面提高医疗质量和人员素质，树立良好的医院形象。只有在内强素质、外树形象的基础上，医院才能有效控制和降低医疗纠纷的发生。民营医院尤其需要注意维护自身的声誉，以避免恶意纠纷的发生。

提高病患认知

由于社会整体素质的限制，病患对医疗工作存在认知误区，很多正常的医学事情也会引起纠纷。医院应通过提高医疗质量和人员素质，树立良好的医院形象，从整体上提高病患的认知水平，减少这类纠纷的发生。通过以上措施，医院可以最大限度地减少医疗纠纷的发生，为社会提供更好的医疗服务。