消费者维权途径及法律责任

协商和解

当消费者遭遇网购商家的欺诈行为或交易纠纷时，他们应该采取多种途径来维护自己的权益。首先，消费者可以与经营者进行协商，通过直接对话来解决争议。在协商过程中，双方应该自愿、互谅互让，摆事实、讲道理，明确责任，达成和解协议，以解决纠纷。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，对消费者和经营者来说都是理想的途径。

实际上，大部分日常生活中的消费者权益争议都是通过协商和解的方式解决的。

其他维权途径

对于那些故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的经营者，消费者应该立即采取其他措施来解决争议。一方面，消费者应该提前与商家确认商品承诺和售后服务，并保存好购物网页的商品信息、服务承诺描述、与卖家的聊天记录、交易记录和付款信息、不符合约定或假冒伪劣商品的照片等证据。消费者可以向网络交易平台提供商的客服部门寻求帮助，例如要求止付货款、协调解决与卖家的争议。另一方面，消费者还可以通过向消费者协会投诉，向工商、价格等政府监管部门举报等方式来维护自己的合法权益。

起诉

如果协商调解仍然无法解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。网购属于买卖合同交易行为，应当遵守我国合同法有关买卖合同及违约责任的相关规定。如果一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

需要注意的是，提起诉讼时应选择有管辖权的人民法院。根据民事诉讼法的规定，因合同纠纷提起的诉讼应由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖。最高院关于民事诉讼法的相关司法解释进一步明确，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。在网购中，通常是通过邮寄方式完成交易，需要考虑由哪方承担运费。如果运费由卖家承担，则相当于卖家送货，合同履行地为买家所在地；如果运费由买家自行承担，则相当于买家自己提货，合同履行地为货物所在地。