产品质量违约：如何处理
点击数：14 更新时间：2024-03-03
根据《购销条例》第35条规定，如果供方所交产品的品种、型号、规格、花色、质量不符合合同规定，需方可以选择按质论价或者要求供方负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或者退货而支付的实际费用。如果供方不能修理或者不能调换，需方可以选择按不能交货处理。
在选择适用 "三包" 规定时，应根据产品的具体情况来决定是修理、调换还是退货。具体情况包括供货的产品状况以及同种产品在供方的库存及生产情况。选择三包方式的原则应既充分又必要，不应片面强调先后的顺序，即先修修看，修不好再换。
例如，如果电视机的图像不稳，可以通过修理来排除故障。而如果供货的玻璃器皿因质量不好已经破裂损坏，则只能通过调换或退货来处理。
对于一时难以确定的产品内在质量问题，可以先采取修理的方法来处理。但是需要确定修理的次数以及要求调换、退货的标准。
国家经济委员会等八部门于1986年7月30日发布的《部分国产家用电器“三包”规定》规定了一些处理有关产品质量纠纷的法律依据。
根据该规定第10条的规定，在包修期内，如果产品出现主要性能故障且经过半年内修理三次仍无法达到合格标准，用户可以要求免费调换同型号的产品。如果没有货可以更换，则应按原售价退货。如果用户不愿调换同型号产品而要求退货，经销企业可以适当收取折旧费。换货包修期应从换货之日起计算。
对于那些国家尚未做出明确的质量三包规定的产品，应考虑到产品质量情况的多样性和复杂性，在合同中明确规定，并尽可能通过协商解决争议。
在处理涉及产品质量纠纷的案件时，当事人有责任提供商检部门质检证明书或者有关部门的质量鉴定书。如果产品的供方未能提供用户对产品使用、保管不当的证据，对产品质量负有完全的责任。
受诉法院或仲裁机关也可以根据需要，通过有关部门对产品进行仲裁质量鉴定。
作为产品的用户，对不合格产品，既可向生产者、也可向经销者提出对产品实行三包要求。产品的生产者和经销者对产品质量负有连带责任。用户的这种权利，不受生产者和销售者之间合同约定的影响。
法律对于产品质量不符合合同规定的违约行为做出了明确的规定，旨在切实保护广大用户及消费者的权益。