投诉的处理

政府采购监督管理部门处理质疑供应商投诉的规定

立法目的

政府采购监督管理部门在收到供应商的投诉后，需要进行详细的调查、取证、审查和核实，以查明事实真相，并根据法律作出处理规定。处理投诉过程中可能遇到各种复杂情况，有的投诉事项可能涉及重大问题。因此，本法对政府采购监督管理部门作出投诉处理决定的时间和形式提出了明确的要求。

本法规定的含义

本法规定政府采购监督管理部门处理质疑供应商投诉问题的含义如下：

1. 政府采购监督管理部门应当在收到投诉后三十个工作日内，对投诉事项作出处理决定。

政府采购监督管理部门在规定的时间内认真进行调查研究，慎重作出处理决定。在处理过程中，政府采购监督管理部门应当本着实事求是和高度负责的精神，区分投诉的不同情况，尽快对投诉事项作出处理。

2. 政府采购监督管理部门在对投诉事项作出处理决定后，应当以书面形式通知投诉人和与投诉事项有关的当事人。

政府采购监督管理部门作出投诉处理决定后，必须同时通知投诉人和与投诉有关的当事人。与投诉事项有关的当事人包括对供应商质疑作出答复的采购人或者采购代理机构，以及其他与投诉事项有关的供应商。

执行中应注意的问题

执行本法关于政府采购监督管理部门处理质疑供应商投诉问题的规定时，政府采购监督管理部门应当公正对待所有当事人，不能偏向采购人或采购代理机构，也不能偏向供应商。此外，政府采购监督管理部门应当建立规范的投诉处理工作程序，集中研究决定，并在重大事项上组织专家研究，以确保决定准确无误。