医疗纠纷案例处理步骤是什么

医疗纠纷案例处理流程

1. 病案管理

在发生医疗纠纷时，科室有责任妥善保管好病案，不得丢失、涂改或外借。

2. 科主任责任

科主任对本科内出现的医疗纠纷负有责任，并需向医教部报告。

3. 死亡后的纠纷处理

当患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师共同协商，明确向家属提出是否进行尸体解剖，并确保在48小时内完成。同时，在病程记录中详细记录家属是否同意尸体解剖的意见，并请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中明确写明“不同意尸检”并签字。

4. 答复时限

一旦发生医疗纠纷，我院将在收到病人家属投诉之日起的七个工作日内答复病人或家属。

5. 医学鉴定申请

如果投诉者对我院的医疗鉴定结论不满意，必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

6. 有效沟通

医务人员在接待医疗纠纷投诉者时，应耐心、认真听取意见，并以合理、科学、通俗易懂的语言进行恰如其分的解释工作，以争取家属或患者的配合。