保险合同中间人分类

保险代理人

保险代理人是指根据保险人的委任，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或个人。个人代理人指保险公司的营销人员，单位代理人可分为专业代理机构和兼业代理机构。专业代理机构如保险代理公司，兼业代理机构如银行、售票点等。保险代理人的法律地位相对模糊，代理行为视为保险人的行为，保险人承担相应法律后果。

保险经纪人

保险经纪人为投保人提供中介服务，在投保人的利益下与保险人订立保险合同，并依法收取佣金。保险经纪人作为投保人的代表，如因自身行为给保险人或投保人造成损失，需独立承担民事法律责任。

保险公估人

保险公估人是受保险合同当事人单方和双方以及其他委托方的委托，收取合理费用，办理保险标的的查勘、鉴定、检验、估价与赔款的理算，洽商并出具公估报告的单位。保险公估人的鉴定应具有一定的权威性，但目前其法律地位较为尴尬，因在诉讼活动中大部分公估结论遭到否定。总体而言，当前国内保险业发展中的经纪人和公估人这两大板块面临较大困境。

保险业务的增长

在保险业务迅速增长的同时，由于保险合同引发的投诉和纠纷也日益增加。根据中国保监会的数据，保险合同纠纷已成为保险投诉的焦点。今年上半年，保监会接到的信访事项中，针对保险合同纠纷的投诉占了半数以上，共达1435件，较去年上涨了3.7%。业内人士表示，成立专门的第三方仲裁机构是解决保险合同纠纷的有效途径之一。目前，保监会已确定上海、安徽和山东为保险合同纠纷调解的试点地区，明年5月将在全国范围推行保险合同纠纷裁决机制。

保险合同纠纷成投诉焦点

据了解，保险合同纠纷的投诉主要集中在财产险和寿险方面。财产险方面，投诉主要涉及车险现场查勘不及时、定损标准不统一等问题。例如，许多消费者反映在异地出险后，保险公司不能及时赶到现场，导致保户无法保护事故现场，而保险公司以保户未能履行义务为由拒绝赔付。寿险方面，投诉主要集中在投资连结保险收益率与保险公司前期宣传有差距，以及重大疾病保险对承保和理赔环节规定不够明确，存在条款理解分歧的问题。