医院乱收费投诉渠道：卫生行政部门

医疗费用纠纷投诉

不少人在就医过程中遇到了医院乱收费的问题，这种情况下，可以通过向卫生行政部门进行投诉来解决。一旦投诉的事实得到证实，医院将会进行退费。

拨打12320进行投诉和咨询

除了医院乱收费问题，人们还可能遇到其他与食品安全卫生相关的问题。在这种情况下，可以通过拨打12320卫生热线进行投诉和咨询。

全国范围内的卫生热线

据报道，目前已有20个省市开通了“12320”卫生热线，而剩余的省份也将在今年年底前全部开通。

提高“12320”知晓率和使用率

为了提高公众对“12320”卫生热线的知晓率和使用率，卫生部12320管理中心于20日在全国范围内开展了大面积的主题宣传活动。在这次活动中，公众可以亲身体验“12320”卫生热线的工作环境，并向座席员咨询和投诉各种医疗卫生和食品安全问题。

座席员的工作职能

根据介绍，“12320”热线每天接听的电话量大约在八九百个之间，其中一半是关于生活服务的咨询，另一半则是关于医疗和食品卫生的投诉。对于咨询类电话，座席员可以凭借丰富的知识库给予满意的解答；而对于投诉类电话，座席员会将问题转交给相关部门，了解情况后再回复投诉者，并确保反馈率达到百分之百。

卫生热线的职责和发展

卫生部新闻发言人表示，“12320”卫生热线自1996年开始试点以来，承担着向公众传播卫生法规和政策信息，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责。该热线已成为卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道。未来，卫生部将继续努力发展这一热线，使之成为信息化时代让民众满意的政务公开平台。