医患纠纷处理程序告知书怎么写的
点击数：17 更新时间：2024-03-22
您在本医院就诊期间，如果对您的诊疗活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉职能部门投诉。特此向您告知本院详细的投诉流程。
本医疗机构负责医疗投诉的职能部门是___________(医务科、医务部、医患关系协调办公室、社会工作部等)。
联系方式：
地址：__________
电话：__________
传真：__________
电子邮箱：__________
患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反映情况，提出建议、意见或具体要求。
患者对自己的诊断、治疗过程进行投诉，一般应采用书面文字形式，如书信、电子邮件、传真等。如果有具体投诉请求，还应载明患者和委托投诉人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由，并签名。
采用口头形式提出的投诉请求，职能部门将记录来访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。
患者有权了解医疗机构处理医疗投诉的工作流程：
患者不接受医疗机构医疗管理委员会的结论性意见，有权申请医疗事故鉴定。可以与医方共同向医学会申请，也可以单方向卫生行政部门申请，还有权向人民法院直接提起诉讼。
患者有权了解所患疾病的诊断和治疗的相关情况。医务人员有义务向患者进行说明解释。有关说明解释工作应以不影响医务人员正常工作为限，可以通过医疗机构职能部门、临床科室进行预约。
患者有权在医疗机构复印或复制法律规定的客观病历资料，包括：门(急)诊病历和住院病历中的住院志(即入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、会诊记录、病理报告、护理记录、出院记录。复印病历按规定收取工本费。
患者有权要求医疗机构封存患者本人的病历资料。发生医疗事故争议时，医疗机构职能部门在患者或其代理人在场的情况下，将相关记录予以复印并封存。封存的病历资料存放在医疗机构职能部门，并由医疗机构职能部门向患者出具封存证明，并负责向有关鉴定机构或诉讼法院提交封存的材料。
患者死亡，尸体应立即移放太平间。死者近亲属有权决定是否申请尸检，同意尸检需填写尸检申请书并签字。不填写尸检申请书视为不同意尸检。尸检应当在患者死亡后四十八小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至七日。尸检所需的费用可由医疗机构垫付。最终与尸体的运送费、保管费等视医疗事故鉴定或法院裁决结果而确定支付者。最终鉴定为医疗事故的，费用由医疗机构支付，不构成医疗事故由死者家属或所在单位支付。尸体存放时间一般不得超过十五日内。逾期不处理尸体的，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由医疗机构按规定进行处理。
医患双方可以依法进行调解。如果不能达成调解协议，医患双方可以共同申请医疗事故鉴定。患方也可以依法单方向卫生行政部门申请处理，或向法院提起诉讼。
根据《民法通则》第136条规定，身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效期间为一年。根据第137条规定，诉讼时效期间从知道或应当知道权利被侵害时起计算。超过二十年的，人民法院不予保护。
根据《侵权责任法》第64条规定，医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序，妨害医务人员工作、生活的，应依法承担法律责任。
本告知书一式两份，告知人与被告知人各持一份。
被告知人：
告知人：
患者姓名：______(医院)______(职能部门)
告知书签收人：
经办人：
20年月日时分20年月日时分
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