医疗投诉及纠纷处理程序

一、报告主管部门

当发生医疗纠纷时，患方应向主管部门报告，并进行科室调查处理。

二、了解情况并协商解决

主管部门会与当事科室了解情况，并协商解决纠纷。

三、汇报分管副院长

如果患方对协商解决结果不能接受，可以向分管副院长汇报情况。

四、医疗鉴定

如果纠纷仍无法解决，患方可以进行医疗鉴定。患方需要出席医疗事故鉴定会，并根据医疗事故鉴定结果，医疗主管部门提出处理意见。

五、决定处理方式

最后，院办工会将根据医疗鉴定结果和医疗主管部门的意见，决定如何处理医疗纠纷。

如何维护患方合法权益并获得赔偿

当发生医疗纠纷时，作为患方，应该采取哪些措施来维护自己的合法权益并争取到法律规定的赔偿呢？根据《医疗事故处理条例》的规定，解决医疗纠纷的途径包括医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼。在实际情况中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径。因此，本文将对患方在医疗纠纷中进行诉讼的法律指导进行阐述。

一、诉前准备工作

医疗纠纷发生后，患方应第一时间与医务科联系并投诉，要求复印诊疗病历，并与医方代表一起封存病历。此外，患方还应向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方可以选择适用何种法律方式解决纠纷。

二、诉讼

一旦提起诉讼，法院将安排第一次开庭，该次开庭的目的是确认医患双方的诉讼主体资格，并对双方提交的病历资料进行质证。经过质证的病历将在第一次开庭后移交给医疗事故鉴定委员会进行鉴定。因此，在首次开庭阶段，患方应该认真审查病历资料的真实性、规范性和完整性，尽可能排除对自己不利的病历资料，以作为有效证据。

三、医疗事故技术鉴定

医疗事故技术鉴定是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的走向。患方应该认真对待医疗事故技术鉴定，向专家小组提交详细的陈述书，详细陈述医疗经过，并重点指出医方的医疗行为存在哪些过失，违反了何种诊疗规范。在陈述书中，患方应直接指出医方存在的诊疗过错，避免给专家小组留下回旋的余地。如果患方无法明确指出医方明显过错，专家们往往会对患方不利地做出鉴定结论。因此，在陈述书中，患方应明确指出医方的过错，以确保自己的权益。

四、赔偿款的确定

医疗事故鉴定结果出来后，如果认定构成医疗事故，患方可以根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项。然而，赔偿款的确定需要考虑医方的诊疗行为与患者出现的损害后果之间的因果关系，以确定医方应承担的责任。例如，如果某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的死亡，但要求医方对患者的死亡负全部赔偿责任是不合理的，法院也不会支持。因此，患方应该实事求是地分析医方过错的程度，以确定赔偿金额，避免盲目索赔导致自己承担过多的诉讼费用。在很多情况下，医疗鉴定结论认定医方不构成医疗事故，对此，患方可以灵活运用《民法通则》、《消费者权益保护法》等相关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。

重要提示：聘请专业律师代理法律事务

医疗纠纷诉讼与普通民事诉讼不同，其中医学原理和法律适用的灵活运用将直接影响患方是否能够得到最大程度的利益保护。因此，在医疗纠纷诉讼中，患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务，以确保自己的合法权益得到充分维护。

医疗纠纷处理流程：

发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部门申请处理——医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——卫生行政区部门作出处理决定——(不服)行政复议

诉讼处理流程：

发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——提起诉讼——第一次开庭(质证病历)——委托医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——司法鉴定——再次开庭——判决——(不服)上诉

医疗鉴定流程：

医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定)——受理——交费——提交陈述书等材料——查看专家名录——选出需回避的专家——专家随机编号——抽号——组成专家鉴定组——患医各陈述15分钟——退庭——专家讨论——出具医鉴结论报告——(不服)向省医鉴会提起再次鉴定。