遇到医患纠纷怎么办

医疗纠纷或投诉的处理程序

第一步：科室负责人报告医务科

医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告。任何隐匿不报的行为将承担可能发生的一切后果。

第二步：科室调查和处理纠纷

因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，以控制事态，争取在科室内解决，防止矛盾激化。同时，科室应接待纠纷患者及其家属，认真听取患者的意见，并针对患者的意见解释有关问题。如果患者能够接受解释，纠纷投诉到此终止。

第三步：医务科调查和解决方案

医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并与当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法。如果患者能够接受解决方案，纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受解决方案，请患者提供书面材料，明确问题的认识和要求。医务科将进行调查并提出解决方案，向分管院长汇报，并与患者协商处理意见。如患者接受，处理到此终止。

第四步：法律程序

无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。如果患方不鉴定、不起诉，也不听解释，采取违法行为对医院正常医疗秩序构成影响的，将依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

医疗事故赔偿计算公式

根据医疗事故赔偿计算公式，医疗费赔偿金额、误工费赔偿金额、住院伙食补助费、陪护费赔偿金额、伤残生活补助费赔偿、残疾用具费赔偿金额、丧葬费赔偿金额、被抚养人生活费赔偿金额、交通费赔偿金额、住宿费赔偿金额和精神损害抚恤金赔偿金额可以按以下公式计算：

1. 医疗费赔偿金额=已发生医疗费用(不含原发病医疗费用)+预期医疗费用
2. 误工费赔偿金额=误工时间×收入标准(患者因误工减少的固定收入)
3. 住院伙食补助费=住院时间×医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准
4. 陪护费赔偿金额=陪护天数×陪护人数×医疗事故发生地上一年度职工年平均工资
5. 伤残生活补助费赔偿=伤残等级×医疗事故发生地的居民年平均生活费×赔偿期限
6. 残疾用具费赔偿金额=普及型器具的费用
7. 丧葬费赔偿金额=本市上年度职工月平均工资×6个月
8. 被抚养人生活费赔偿金额=被抚养人的人数×当地居民最低生活保障标准×抚养年限
9. 交通费赔偿金额=实际必需的交通费用单据数额之和
10. 住宿费赔偿金额=住宿天数×医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准
11. 精神损害抚恤金赔偿金额=医疗事故发生地居民年平均生活费×年限(死亡最长不超过6年,残疾最长不超过3年)