逾期应收账款的催收流程

逾期应收账款催收的一般程序及法律诉讼

内勤提示

企业应对每一笔刚刚发生的逾期应收账款立即采取行动，及时催收。同时，应建立一个专案档案，并指派专门的收账人员负责。在实施收账程序规定的措施时，应将每一次与客户的交流情况记录在案卷上，作为证据。

外勤催收

外勤催收是指企业派遣专业人员与客户面对面进行催收。在进行外勤催收时，催收人员应准备充分，将客户档案放在手边，并做好文字式的提示。催收人员应坚持自己的意见，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。同时，应给客户以紧迫感，让其产生今天就应该付款的感觉。在与客户沟通时，催收人员应机敏应变，保持文雅和礼貌的态度，展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。催收人员应认真对待问题，友好但不显轻浮。

委托专业信用管理公司追收

如果内勤和外勤催收未能有效收回逾期应收账款，企业可以选择委托专业信用管理公司进行追收。委托追收的具体程序如下：

1. 收款单位填写“委托收款结算凭证”并提供收款依据。
2. 收款单位向委托银行提供收款单证。
3. 委托银行将收款单证传递给付款单位开户银行。
4. 付款单位开户银行收到托收单证后，应注明日期并通知付款单位在付款期限内付款。
5. 付款单位开户银行划转款项。

电话催账的技巧

要有所准备

打电话之前，应认真做好计划，将客户档案放在手边，并准备好记录。

要坚持自己的意见

与客户通话时，应始终引导客户回到付清欠款的问题上来，不要偏离目标。

要及时

一旦做好准备，应立即拨打电话，不要犹豫。

要给客户以紧迫感

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

要机敏

要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。

要有礼貌

展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。

要认真

对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。

与人合作的态度

如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。

要重复

在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。