我国网上购物中的退货权问题及法律适用

引言

在我国大陆地区，对于网上购物的退货权并没有直接的法律规定。然而，《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《合同法》的相关规定同样适用于网上在线交易的情况。

消费者权益保护法的适用

根据《消费者权益保护法》第40条的规定，经营者在提供商品或服务时，如果故意拖延或无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当承担相应的民事责任。此外，根据该法第44条和第45条的规定，经营者在提供商品或服务时，如果造成消费者财产损害，应当按照消费者的要求承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的责任。对于国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。如果在保修期内经营者两次修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或退货。此外，对于以邮购方式提供商品的经营者，如果未按照约定提供商品，应当按照消费者的要求履行约定或退回货款，并承担消费者必须支付的合理费用。

产品质量法的适用

根据《产品质量法》第40条的规定，如果售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明、不符合产品标准或不符合质量状况的描述，销售者应当承担修理、更换、退货的责任，并赔偿消费者的损失。如果销售者未按照规定给予修理、更换、退货或赔偿损失，相关部门可以责令其改正。

合同法的适用

根据《合同法》第111条的规定，如果质量不符合约定，受损害方可以要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。此外，根据《合同法》第148条的规定，如果标的物的质量不符合要求，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同，出卖人应承担相应的风险。

对网上购物退货权的建议

根据以上法律条文的规定，我国对于行使退货权和解除合同权的要求较高，一般要求产品质量不合格或对消费者造成损害等。相比之下，欧盟及台湾地区的规定对消费者更为有利，允许消费者无需解释原因或赔偿的情况下撤销合同，只需承担退货费用。鉴于在线消费者无法检验商品并且交易内容不充分公开，这导致消费者在在线交易中的意思表示不完全。因此，应借鉴欧盟等国家的相关规定，赋予我国网上在线消费者一定期限内无条件解除合同的权利，以切实保护其合法权益，提高消费者对电子商务的信心，促进电子商务的发展。

结论

总之，根据现有的消费者保护法，我国很难真正保护网上购物消费者的权益。因此，需要制定相关法律来解决在线消费者保护问题。无论是制定远距离销售法、在线交易消费者保护法还是通信交易消费者保护法，其核心问题在于解决网上经营者的告知义务、犹豫期以及消费者解除合同或退货权等制度。

设立无因退货制度

引言

在电子商务交易中，针对退货问题，国外相关立法普遍采用冷却期和无因退货制度对消费者加以保护。消费者可以在一定期限内无条件地取消合同，而不必承担违约责任。我国在引入无因退货制度时应注意以下问题。

确定冷却期

冷却期是法定期限，在此期间内，消费者可以行使无条件退货的权利。冷却期的确定应考虑以下因素：首先，该期间应足够让消费者冷静考虑是否需要购买商品；其次，该期间不宜过长，以避免对经营者造成不必要的损失。根据国外相关实践，冷却期可确定为7天。

适用条件及除外情形

应规定消费者在收到有缺陷或明显不符合产品描述的货物时，可以无条件退货、解除合同，并要求出卖人返还已收取的货款。有形商品可以适用无因退货的规定，但对于完全通过在线交付的数字化商品，除非存在信息的不完全或有严重错误或含有病毒等破坏性程序等严重情况，消费者不得要求退货，但合同另有约定或构成适用合同条件的除外。

费用承担

可以借鉴欧盟和日本的相关规定。如果双方没有特殊约定，且经营者承担配送并没有额外收费，可以认为配送费用已包含在产品价格中，退货费用应由经营者承担。对于第三方配送的情况，退货的配送费用是否应由经营者承担，需要根据产品是否有质量问题和经营者是否违约来确定。如果属于无因退货，应由消费者承担费用，否则对经营者不公平。

结论

通过引入无因退货制度，可以更好地保护消费者的权益。然而，在制定相关法律时，需要综合考虑冷却期的确定、适用条件及除外情形以及费用承担等问题。这样才能解决网上消费者保护的难题，促进电子商务的发展。