怎么投诉实体店商家

如何投诉实体店商家

如果您对实体店商家的服务或商品不满意，您可以采取以下方法来进行投诉：

1. 拨打消费者投诉电话12315

拨打消费者投诉电话12315是一种可靠的投诉方式，您可以实名举报商家的问题。这是一种常用的投诉途径，尤其适用于连锁店等情况。如果商家是连锁店，您还可以选择向总部投诉。

2. 向当地消费者协会投诉

如果协商不成，您可以选择向当地消费者协会投诉。消费者协会可以提供帮助和支持，帮助您解决与商家的纠纷。

处理顾客投诉流程

接听电话

在接听电话时，应礼貌地自我介绍，例如：“您好！某某公司”或者：“您好！公司**部”。同时，应经常使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”等。接听电话时，应及时确认是否已经接通，并请对方稍等。如果超过两分钟未接听，应请对方留言或留下联系方式。同时，应随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。在通话结束后，应听到对方已挂断电话后再将听筒轻声放下。

顾客询问

对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度回答，并耐心倾听后给予具体的回答。不应漫不经心或随意指向某个方向。如果员工本身无法回答或处理顾客的询问或投诉，应立即请当值主管出面处理。

处理顾客投诉

1. 理解投诉的重要性

当顾客对商场的购物体验不满意时，他们可能会产生抱怨，甚至前来投诉。这些抱怨可能源于商品或服务的质量。无论是对顾客还是对商场而言，投诉都是一种不愉快的情况。

2. 投诉的影响

顾客购买到不理想的商品或对商场提供的服务不满意，可能对顾客的心理和生理造成伤害。投诉所耗费的时间也是无法衡量的。对商场而言，顾客投诉可能降低顾客对商场的信心，甚至影响商店的信誉和营业收入。

3. 处理投诉的重要性

并非所有的顾客都会前往商场投诉，有些顾客可能会选择拒绝再次光临商场来表达他们的不满。然而，如果顾客选择投诉，至少商场有机会进行解释和改进。

因此，顾客投诉虽然给商场经营带来危机，但如果能妥善处理，将投诉转化为顾客对商场的忠诚和关系建立，将促使顾客再次光临商场，并推动商场不断进步。顾客就像商场的免费广告，他们会告诉其他五个顾客好的经验，但一个不好的经验可能会告诉二十个顾客。因此，商场的员工应该善于处理顾客的每一个投诉，让顾客成为商场的免费宣传，实现长期经营的目标。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定：

“消费者有权要求商品或者服务提供者保证其人身、财产安全，保证其知情、选择、公平交易、依法得到赔偿等权益。”