消费者遭受损害要如何处理

消费者权益争议解决途径

一、协商和解

协商和解是消费者与经营者解决消费者权益争议的一种快速、简便的方式。在协商和解过程中，消费者应注意经营者故意拖延或无理拒绝协商和解建议的行为，可以采取其他途径解决争议问题，如投诉、申诉、仲裁或起诉。如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了应满足消费者正常要求外，还应承担赔偿责任。

此外，如果经营者故意推卸责任，消费者可以向销售者要求赔偿，并且销售者可以向生产者或其他销售者追偿。同样，如果消费者在接受服务时受到损害，可以向服务者要求赔偿。

二、消费者协会调解

消费者投诉后，可以通过消费者协会调解解决争议。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。消费者投诉时，需要提供投诉人和被投诉方的基本情况，购买商品的具体信息，受损害情况和相关凭证等。

三、向有关行政部门申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向有关行政部门申诉。消费者申诉应采用书面形式，并提供消费者和被申诉方的基本情况，申诉的要求、理由和事实根据，以及申诉的日期。消费者也可以委托代理人进行申诉，但需要提交授权委托书。

如果消费者在向行政部门申诉后与经营者达成和解协议，可以撤回申诉。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

如果消费者的合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼。消费者提起诉讼属于民事诉讼范畴，需要满足原告与被告有直接利害关系、明确的诉讼请求和事实、理由，以及人民法院受理民事诉讼的范围和管辖条件。

欺诈消费者行为的判定

根据《消费者权益保护法》第三条的规定，以下行为属于欺诈消费者行为：

• 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品
• 采取虚假或其他不正当手段使销售的商品份量不足
• 销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品
• 以虚假的价格表示销售商品
• 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品
• 不以真实名称和标记销售商品
• 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导
• 作虚假的现场演示和说明
• 利用大众传播媒介对商品进行虚假宣传
• 骗取消费者预付款
• 利用邮购销售骗取价款而不提供商品
• 以虚假的方式销售商品，如"有奖销售"、"还本销售"等
• 其他虚假或不正当手段欺诈消费者的行为

消费维权投诉时效

消费维权投诉的时效根据不同的情况而有所不同：

• 向工商行政管理机关申诉的时效为一年，超过一年的申诉不予受理。
• 向人民法院起诉的时效为一年，超过一年的起诉将丧失法律赋予的权利。
• "三包"时效根据不同情况有不同规定，消费者应熟悉相关规定。