产品出现质量问题，没有发票如何索赔

事情经过

近日，一位消费者购买的产品出现质量问题，但却没有保留购物发票。面对这种情况，消费者应该如何索赔呢？

律师解答

天津涧联律师事务所杨-晶律师指出，消费者在遇到这样的情况时，首先应该注意寻找其他可以证明购买的凭证，如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买同种商品，并向有关部门进行投诉。如果与商家的交涉没有结果，而且消费者因为使用该产品受到人身伤害，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者有权直接向生产者要求赔偿。如果生产厂商拒绝赔偿，消费者可以通过诉讼途径解决。购物发票在投诉过程中起到重要的作用，因此消费者在购物时应该养成索要票据并妥善保管的习惯，这样一旦发生问题，就有了凭证。

相关知识：没有发票是否无法索赔？

根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者在提供商品或服务时，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，消费者有权要求经营者提供这些凭证。因此，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。然而，没有购物发票并不意味着消费者无法向销售者或生产者索赔，也不意味着消费者的权益完全丧失。在没有购物发票的情况下，消费者向销售者或生产者索赔时，应该注意以下五点：

一、及时寻找其他与该商品有关的凭证。例如，寻找购物的收据、店铺电脑打印的购物小票、商品的宣传单、包装盒（袋）和使用说明书、包修卡等。还可以寻找同时购买该商品的其他消费者，让他们证明在该店购买该商品的事实。

二、如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买同种商品来维护自身权益。在购买时，一定要索要发票，并及时向有关部门举报和投诉。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的按五百元计算。如果其他法律有规定，按照规定执行。

三、可以与销售者进行面对面交涉。尽管没有购物发票等原始凭证，除了指明该商品是在该经营场所购买的，还可以回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者按照诚实信用原则处理。

四、可以直接与产品生产厂家协商索赔。如果在使用该商品过程中确实难以提供相关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失，经与销售者协商无果，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求赔偿。

五、可以直接向人民法院提起诉讼。在与销售者或生产厂家协商无果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的相关规定，依法向所在地人民法院提起诉讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以维护自己的合法权益。