领赠品却被强迫消费怎么办
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领赠品却被强迫消费怎么办

点击数:14 更新时间:2024-03-14

 
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领赠品却被强迫消费怎么办?天上不会掉馅饼,对于商家的各种“免费”,消费者最好还是敬而远之。附加消费是一定要提前告知消费者,不可以隐藏计费内容最终结算这样可以依法申请退款和补偿。

领赠品却被强迫消费怎么办

投诉:承诺免费领赠品却变成收费洁肤

3月5日下午,大学生小黄和小杨在西安东大街闲逛。突然,几名男子拿着印有“零度美丽空间”的优惠券围上来,声称可以进店免费领赠品。小黄和小杨拒绝后,一名男子请求两人进店为自己“拉个票”。

小黄和小杨跟着男子上了2楼,来到了名为“西安市碑林区莎依贝尔美容院”的门口。男子冲着店内喊了句“两个赠品”后离开。几名女服务员立即将两人拉进店内。

欺骗手段:免费皮肤测试变成强制消费

一名服务员告诉他们,必须先进行免费皮肤测试,才能根据肤质领赠品。小黄和小杨被带进了两个不同的房间进行测试。小黄回忆道:“服务员拿着仪器先按摩我左半边脸,一会儿说脸上的毒素被清理出来了,又拿镜子给我看。”镜子里,小黄的毛孔看起来很大,所谓的黑色毒素贴在脸上让她感到有些恐怖。

服务员声称使用店里特制的中草药护肤液进行清洗,就能彻底清除毒素。小黄表示最初不同意,但对方强行用水擦洗她的脸,结果她感到脸上很疼痛、发红和发烫。服务员还向她推荐了店内的护肤液。小黄说她本想拒绝,但被对方强行按在床上,无奈只能接受。她还表示:“我感觉对方用的不是自来水擦洗,测试的房间只有我和服务员两个人,手机还没信号,我不敢强硬反抗。”

与此同时,小杨所在房间的服务员走进来对小黄说:“你的朋友想要做价格498元的全脸清洁,但她没带现金也没带卡,你可以替她支付吗?”小黄回忆道:“我还在疑惑,就听见小杨大喊什么都不要做。”她继续说:“我质问他们不是说免费测肤质吗?谁知对方却说你耳朵有问题吗?我们只说免费测肤质,没有说中草药洗脸是免费的。”最终,小黄和小杨共支付了200元才得以离开店铺。

法律解读:消费者权益受到侵害

根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的知情权,以及与生产经营者进行公平交易的公平交易权。然而,该美容院以免费体验为诱饵,欺骗消费者进入店内,在体验过程中,使用新的收费名目强迫消费者消费,构成了消费欺诈行为。因此,该商家应当全额退还消费款项,同时工商行政管理部门也应当对其进行相应处罚。

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