消费者权益保护的途径及其含义

一、协商和解

协商和解是指在发生争议后，经营者与消费者以平等自愿为前提，就有关争议进行协商，以寻求达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，同时程序简单，节省时间和精力。

二、调解

调解是指根据《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解机制，主要由消费者协会进行调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，消费者协会充当居中调解的角色，同时可以提出解决纠纷的方案或建议，但不能代替消费者或经营者做出有关决定。

三、申诉

申诉是指当消费者认为自己的合法消费权益受到损害时，可以向行政机关要求相关保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，可以作为行政部门及相关人员履行保护消费者合法权益的法律依据。

四、仲裁

仲裁是指当经营者和消费者存在相关的仲裁协议时，可以根据该协议将争议提交给仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者三方参与，相比诉讼程序，仲裁程序更加灵活，当事人享有较大自主权，很多环节可以简化，包括有关文书的格式和裁决书的内容和形式。

五、诉讼

诉讼是指根据《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即当消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求法院解决消费争议，保护自己的合法消费权益。诉讼是通过国家的司法程序解决消费纠纷，依法进行。