协商和解消费者权益争议应注意哪些问题

协商和解原则：自愿性

在协商和解过程中，当事人必须自主决定是否进行协商和解以及达成和解的条件，禁止强迫协商和解，更不能采用暴力手段强制对方接受某种和解条件。一旦达成和解协议，当事人必须自觉履行，如果一方不履行，可以重新协商，但不能强制对方履行。如果一方不愿协商或者在协议达成后反悔，应通过其他途径解决。

和解权利：具有争议的当事人

只有当事人具有和解权利的争议才能进行协商和解，这意味着涉及的权利和义务必须是当事人可以处置的。对于涉及犯罪行为或公共利益的争议，当事人不能进行和解。例如，涉及经营者在提供经营服务时导致消费者重伤或死亡，可能要承担刑事责任的争议，不能由双方协商私了。

保护国家、社会和第三方利益

和解协议的内容不得违法。例如，经营者对其伪劣商品给消费者造成的损害虽然答应赔偿，但以消费者对其假冒商标的行为不得检举、揭发为条件。损害第三方合法利益的协议应视为无效，当事人的行为可能构成共同违法或共同侵权行为，国家有关机关可以追加相关责任，受侵害的第三方可以要求其承担侵权责任。