欺诈消费者行为的判断

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行。

1. 经营者行为的手段

根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。根据相关法律规定，以下行为属于欺诈消费者：

• 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；
• 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；
• 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品；
• 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；
• 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；
• 不以自己的真实名称和标记销售商品；
• 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；
• 作虚假的现场演示和说明；
• 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传；
• 骗取消费者预付款；
• 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品；
• 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；
• 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

2. 经营者行为是否误导消费者

根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。根据相关法律规定，如果经营者的行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。个别消费者无法以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，即使没有实际的损失或者损害发生，只要其行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

3. 经营者行为的主观方面

从经营者行为的主观方面来判断。虽然我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义。因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。在下列情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：

• 销售失效、变质商品的；
• 销售侵犯他人注册商标权的商品的；
• 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；
• 销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的；
• 销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

经营者能够证明，就不是欺诈行为；不能证明，则构成欺诈。