销售者应履行的三包义务
点击数:17 更新时间:2024-12-11
销售者应履行的三包义务包括妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务等,修理者应履行的义务包括承担因自身修理失误造成的责任和损失、承担修理服务业务等,详细内容请阅读下文。
商品三包的法律义务
销售者应履行的义务
根据三包规定,销售者需要履行以下义务:
- 不得销售目录所列产品以外的商品。
- 保持销售产品的质量。
- 执行进货检查验收制度,不准销售不符合法定标识要求的商品。
- 销售产品时,应开箱检验,正确调试,并向消费者介绍使用维护事项、三包方式及修理单位。同时,提供有效发票和三包凭证。
- 妥善处理消费者的查询、投诉,并提供相关服务。
修理者应履行的义务
根据三包规定,修理者需要履行以下义务:
- 承担修理服务业务。
- 维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。同时,认真记录故障及修理后产品的质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
- 保证修理费用和修理配件全部用于修理,并接受销售者、生产者的监督和检查。
- 承担因自身修理失误造成的责任和损失。
- 接受消费者有关产品修理质量的查询。
生产者应履行的义务
根据三包规定,生产者需要履行以下义务:
- 明确三包方式。如果生产者自行设置或指定修理单位,必须向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。
- 向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,并负责培训和提供修理费用。同时,保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
- 妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供相应的服务。
不适用三包的情况
以下情况不适用三包规定,但可以进行收费修理:
- 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏。
- 非承担三包修理责任的人拆动造成的损坏。
- 没有三包凭证及有效发票的情况。
- 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的情况。
- 因不可抗力造成的损坏。