经营者拒退货会如何处罚

电商拒绝消费者煺货将受到处罚

新规定细化了拖延和无理拒绝消费者要求的行为

根据国家工商总局的公告，自3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。根据新规定，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，将会受到工商部门的处罚，依据《消费者权益保护法》第56条进行处理。

拖延和无理拒绝消费者要求的情形

《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化。如果经营者出现以下两种情况之一，并且超过15天未能解决，将被视为故意拖延或者无理拒绝：

1. 经有关行政部门认定为不合格商品后，未能在消费者提出退货要求后15天内退货。
2. 根据国家规定或者当事人约定的期限，或者不符合品质要求的情况下，未能在消费者提出要求后15天内履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用，或者赔偿损失等义务。

网购“七日无理由退货”问题的解决

《处罚办法》针对网购中遇到的“七日无理由退货”问题进行了规定。如果经营者出现以下4种情况之一，并且超过15天未能解决，将被视为故意拖延和无理拒绝：

1. 对于适用于“七日无理由退货”的商品，未能在收到消费者退货要求后15天内办理退货手续。
2. 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用“七日无理由退货”为由拒绝退货。
3. 以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。
4. 收到退回商品后，无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

预付款方式消费导致的纠纷

针对预付款方式消费导致的纠纷，《处罚办法》规定了相应的处理方式。如果经营者未按约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。对于没有约定退款方式的情况，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者明确表示不予退款，或者在消费者提出退款要求后超过15天未退款，将被视为故意拖延或者无理拒绝。

服务业经营者侵害消费者权益的处罚

《处罚办法》对于服务业经营者侵害消费者权益的行为也进行了相应的处罚规定。例如，提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料、故意损坏、偷换零部件或材料、使用不符合国家标准的零部件或材料、更换不需要更换的零部件、偷工减料、加收费用等行为，将会被责令改正，并可能面临违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；如果没有违法所得，将会被处以1万元以下的罚款。严重情节下，还可能会被责令停业整顿或吊销营业执照。

违法经营者的处罚

根据《消费者权益保护法》第56条，违法经营者将根据情节面临没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款；如果没有违法所得，将会被处以50万元以下的罚款；在情节严重的情况下，还可能会被责令停业整顿或吊销营业执照。