电商故意发错货消费者如何维权

电商故意发错货消费者的维权方法

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》维权

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，如果消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，发现自己的合法权益受到损害，可以要求销售者或服务者进行赔偿。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以要求平台提供者进行赔偿。此外，如果网络交易平台提供者做出有利于消费者的承诺，也应当履行承诺。在平台提供者进行赔偿后，消费者有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，平台提供者将与销售者或服务者承担连带责任。

二、应对网购漏发和错发的解决方案

对于网购漏发和错发的情况，消费者可以采取以下解决方案：

1. 贵重错发商品最好拒收：如果收到的商品是错发的贵重商品，消费者最好拒收。即使卖家在沟通中承诺补发正确商品，消费者仍需自行将错发商品寄回，这样会耗费较多精力。

2. 与电商协商解决：如果是主流电商的自建物流，消费者可以直接拨打电商的400电话，反馈问题，并要求快递员将错发商品带走，并重新补发正确商品。

3. 与卖家沟通解决：对于网络店铺等网购平台，如果收到的是错发的非贵重商品，消费者可以通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通，并寻求解决方案。有些卖家甚至会免费赠送错发商品。

4. 第三方选择货到付款：对于第三方卖家销售的商品，如果电商有自建物流，消费者最好选择货到付款。这样一来，如果出现商品漏发或错发问题，消费者可以很容易获得快递员的证词，并快速解决问题。如果是在线付款的订单，则需要消费者通过400电话征求电商的处理方案。

三、注意签收后的维权困境

需要注意的是，根据国家法律规定，一旦消费者签收快递包裹，就意味着包裹内的商品完好无缺，不存在漏发和错发问题。因此，消费者在签收前应进行开箱验货，并确保商品的准确性。如果消费者在开箱验货后才签收，很难在日后诉诸法律维权。即使签收后发现漏发或错发问题，一些卖家会承认并补发或退款，但不厚道的卖家可能会否认责任，并将责任推给消费者。