3.15消费者如何维权

消费者维权的法律途径

1. 证据收集和保存

在消费维权中，消费者应当注意证据的收集和保存。消费者应妥善保管信用卡和小票，作为与商家买卖交易关系的有力证明。为了防止商家不履行合同义务，消费者每次消费后应要求商家提供正规信用卡或机打小票，标注清楚时间、物品名称、单价，并盖章。只有掌握了充分的证据，消费者才能更顺利、有效地维护自己的合法权益。

2. 防止购买“三无”商品

消费者在选择商品时应注意查看厂商、厂址和商标，以防购买到“三无”商品。消费者应尽量选择商场、超市购物，选择信誉好、口碑好的商家，购买质优价廉的商品。消费者还应仔细查看商品的生产日期和保质期。消费者应理性消费，不迷信广告，不轻信大肆宣传，多用自己的眼睛去看，少听商家的夸大宣传。对于特殊商品，消费者在购买前应先进行查询和咨询，避免盲目购物。

3. 协商解决和投诉

在发生消费纠纷时，消费者首先应当尝试协商解决，如果协商不成，可以进行投诉。许多商场都设有商管部门，消费者可以通过商管部门来协调解决消费问题。商户和商场之间通常在进场之前签署协议，有的需要交纳质保金。一旦发生产品质量问题，商场会第一时间出面解决。这种做法既有助于保护商场的声誉，又可以避免矛盾的激化。如果商管部门无法解决问题，消费者可以寻求消费者协会进行维权，甚至在必要的情况下可以通过媒体曝光，以社会监督和媒体监督的方式警醒更多的消费者如何正确维权。

消费者的权益

1. 知情权

消费者享有知悉购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。

2. 自由选择权

消费者享有自主选择商品和服务的权利。包括对商品品种、服务及其提供者有充分选择的余地，以及对选择商品、服务及其提供者有自由选择的权利而不受强制。

3. 安全权

消费者享有在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害的权利。

4. 公平交易的权利

消费者在购买商品和接受服务时有权获得质量保障、合理价格、准确计量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5. 求偿权

消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害时，有权要求经营者依法赔偿。

6. 参与和监督的权利

消费者有权对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督，参与其中。

7. 接受消费教育的权利

消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。

8. 建立消费者组织的权利

消费者有权要求国家建立代表消费者利益的机构，同时有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。根据我国《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。