消费者是否有监督经营者的权利,经营者该不该接受
点击数：35 更新时间：2024-12-16
根据《消费者权益保护法》第17条规定，消费者有权监督经营者的行为。这是经营者应当履行的法定义务。经营者必须虚心听取消费者对商品或服务的意见，并接受消费者的监督。消费者可以就商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等方面提出意见和监督。为此，经营者应根据实际情况采取切实可行的措施，如设立意见箱、意见簿或专门机构，除了直接接受消费者的监督，还应认真对待和接受消费者组织、技术监督部门、工商行政部门以及物价监督部门等的监督。只有接受各方面的监督，经营者才能切实履行法律和法规所规定的义务，并树立起消费者至上的观念。
经营者的义务是为了保障消费者的权利。《消费者权益保护法》规定了经营者的10种义务：
经营者与消费者的约定应按照法律和法规的规定履行。约定可以是口头或书面形式。一旦约定生效，经营者应当履行承诺。然而，约定内容应是合法的，如果约定内容违法，则不受法律保护。
经营者应当认真听取消费者对商品或服务的意见和建议，改进经营作风，提高经营水平，更好地服务于消费者。
(1) 经营者应当保证提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
(2) 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并提供正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
(3) 经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
(1) 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。
(2) 经营者对消费者关于商品或服务质量和使用方法的询问，应当作出真实、明确的答复。
(3) 商店提供的商品应当明码标价。
(1) 经营者应当标明其真实名称和标记。
(2) 租赁他人柜台或场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
(1) 经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。
(2) 消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。
(1) 经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，所提供的商品和服务具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买或接受服务前已经知道存在瑕疵的除外。
(2) 经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况时，应当保证实际质量与表明的质量状况相符。
(1) 经营者应当按照国家规定对商品承担“三包”责任。
(2) 经营者应当按照与消费者的约定承担对商品的“三包”责任。
(3) 经营者应当按照国家规定或与消费者的约定，承担对商品的“三包”以外的其他责任。
(4) 经营者对以上义务的履行不得故意拖延或无理拒绝。
(1) 不得作出对消费者不公平、不合理的规定。
(2) 不得减轻或免除应当承担的民事责任。
(3) 含有上述内容的格式合同、通知、声明、店堂告示等无效。
(1) 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。
(2) 经营者不得搜查消费者的身体及其携带物品。
(3) 经营者不得侵犯消费者的人身自由。