网购出现交易纠纷怎么办

网购交易纠纷的解决方法

1、向网站投诉

大型购物网站都设有客户服务部门，专门处理各种交易纠纷。如果消费者遇到问题，可以向网站投诉或举报。消费者应提供相关记录，如假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等。如果涉及刑事犯罪嫌疑，大型购物网站还会及时向公安机关报告情况。

2、网上报案

一旦发生网购诈骗，消费者应立即向公安部门报案。为了防止更多消费者上当受骗，已受骗的消费者应及时报案，要求公安部门查封涉案网站以及骗子的手机、电话和银行账号。消费者可以向当地公安局网监处报案，也可以通过电话报警。

3、向消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，消费者也可以向省、市消协投诉。消费者可以拨打维权热线12315。为了应对网上购物的风险，工作人员提醒消费者要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。大多数网上购物的实际经销商是外地公司，因此在收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应根据属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

4、经营者的责任

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的民事责任。商家的“削价”、“打折”只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定价多低，都必须保证商品质量，除非商家明确标明降价商品存在瑕疵，或因其他问题而滞销的“次品”、“处理品”。对于商家不公平、不合理的格式合同，如“减价商品概不退换”，消费者可以向消费者协会等部门投诉举报。