格式条款须双方协商一致才有效吗

格式条款的效力问题

一、案例分析

2005年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件乳白色的大衣，并要求不要与其他深色衣服混洗。店员答应后给了郭先生一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服时发现衣袖被污染了大块红渍。即使经过重洗，大衣上仍有红色污渍。

因此，郭先生要求干洗店赔偿大衣价款1880元。干洗店承认因自己的过失造成大衣污损，但声称取衣单背面印有“顾客须知”，其中第三条规定，衣物如有污损，赔偿价格最高为1000元。郭先生遂向法院起诉，请求判决干洗店“顾客须知”第三条内容无效，要求干洗店赔偿1880元。

经审理，法院认为干洗店取衣单背面的“顾客须知”属于格式合同，其中第三条属于格式条款。干洗店在交付取衣单时并没有提请郭先生注意该条款，该格式条款并未得到双方一致意见，并且该条款减轻干洗店的责任，导致不公平的结果。

二、格式条款的法律效力

根据《合同法》第39条的规定，采用格式条款订立合同时，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，合理地提请对方注意免除或限制其责任的条款，并根据对方的要求对该条款进行说明。如果格式条款不符合上述规定，则该条款无效。

三、格式条款的特点和问题

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。通常出现在处于垄断和专营地位的单位单方制订的格式合同中，或者为了便捷、快速，某些服务行业的单位也会制订统一的格式合同。

格式条款由提供商品或服务的一方单方拟定，因此制定方往往会偏向保护自己的利益，减轻和免除自己的责任，从而容易导致不公平、不合理的后果。