国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：细化消费者权益保护
点击数：119 更新时间：2026-08-08
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对无理由退货范围进行了明确规定。除了《消费者权益保护法》规定的不适用七日无理由退货的4类商品外，新办法新增了3类商品，即拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
新办法补充了《消费者权益保护法》中不适用无理由退货的商品范围，明确了消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。这样的规定更贴近网络交易实际，增强了实践中的可操作性。
《消费者权益保护法》规定了消费者退货的商品应当完好，但对商品完好的标准未加以明确。新办法规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。并进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。
新办法还根据不同行业经营特点和不同类别商品性质，明确了三大类商品“不完好”的判定标准。通过界定商品完好标准，为消费者网购退货提供了更好的依据，商家将不能以商品包装是否被拆开为理由拒绝退货。
《消费者权益保护法》规定，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。但未明确消费者和经营者之间解除商品购买合同的告知义务、七日的计算方法以及经营者返还消费者商品价款的形式等具体程序问题。
新办法明确规定了退货的程序，包括退货通知的发出、退货地址和联系方式的提供、商品的退回以及商品价款的返还。整个流程一目了然，进一步保障了消费者行使无理由退货权利的便捷性和可靠性。
新办法细化和强化了网络商品销售者和网络交易平台提供者履行无理由退货义务的规定。
新办法要求销售者在销售流程中明确标注不适用无理由退货的商品，并设置显著的提示程序供消费者确认。同时，网络交易平台提供者应积极履行平台管理责任，监控检查经营者是否遵守无理由退货规定，并及时制止违法行为。平台还应承担消费维权主体责任，建立消费纠纷解决和维权自律制度。新办法还首次创设了无理由退货商品检验及再流通制度，进一步明确了销售者和平台提供者的责任。
对于不履行无理由退货义务的销售者和平台提供者，新办法规定了相应的处罚制度，包括处罚和信用处罚。这将更好地保护消费者的权益。