消协处理投诉的常见步骤及注意事项

消费者投诉的法律程序

投诉受理和转办

一旦接受投诉，消费者协会将向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。要求按照相关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下，在正式立案后的十五日内应该处理完毕。如果超过期限，消费者协会将再次催促或采取其他措施，直到办结为止。

复杂投诉的处理

对于内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会将直接或会同有关部门共同处理。如果需要进行鉴定，消费者协会将提请有关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

重要投诉的反映和揭露

对于涉及面广、危及广大消费者权益的重要投诉，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的投诉，消费者协会将及时向政府或有关部门反映。同时，通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

消费者协会处理投诉的收费情况

消费者协会受理投诉不收费。

消费者投诉所需提供的材料

消费者向消费者协会投诉时，需要提供以下材料：

1. 投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等个人信息；
2. 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等信息；
3. 所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等详细信息；
4. 受损害及与经营者交涉的情况；
5. 凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡样制表填写投诉内容，也可以按照上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料的复印件附上，寄给或送给消费者协会。

需要注意的是，未经消费者协会同意，消费者不应轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容较为复杂，最好亲自将材料送交消费者协会，并进行口头补充说明。

消费者投诉的处理时间

凡是接到消费者投诉的，无论受理与否，消费者协会应该力争在10日内通知投诉者。对于处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内应有明确结果。

如果您需要了解更多关于消费者投诉的相关内容，可以阅读以下几篇文章：

1. 如何举报商品质量问题
2. 向消协投诉所需准备的材料