物业与业主纠纷及处理方式有哪些

一、物业与业主纠纷及处理方式

1. 和解协商

纠纷各方可以通过和平协商的方式达成协议解决。

2. 第三方介入调解

纠纷各方可以选择第三方机构进行调解，常见的介入机构包括当地房管局、居委会、街道办事处或镇政府调解机构。

3. 法律依据

根据《民法典》第九十六条规定，人民法院在审理民事案件时，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。

二、物业纠纷的调解方式

1. 民事调解

物业管理民事纠纷的调解可以分为民事调解和行政调解两种。民事调解是争议双方当事人共同选定一个机构或个人，由第三方根据双方意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，以达到纠纷化解的目的。但该方式的调解不具有法律效力，如果一方不执行，调解结果将无效。

2. 行政调解

物业管理纠纷的行政调解是通过借助主管政府的势力进行调解处理，但如果一方不遵守执行，则需要借助其他手段解决。

3. 调解与仲裁或诉讼中的调解的区别

民间调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。

三、常见的物业纠纷案例

1. 遗留的房屋质量问题

由于房地产商遗留的房屋质量问题，业主和物业管理公司之间产生矛盾，这类案件大约占物业纠纷案件的10%-15%。

2. 物业服务质量不达标

物业服务质量不达标是常见的物业纠纷，约占纠纷案件的70-80%。业主拖欠物业费的主要理由是物业公司没有按合同规定履行义务，服务质量不到位。在法庭上，业主通常会提交小区管理现状的照片作为证据，例如缺乏绿化、公共设施残破、维修不及时、保安失职导致业主财产受损等。

3. 物业与业主沟通障碍

物业公司与业主之间是服务合同关系，双方的法律地位是平等的。然而，在现实中，有些物业公司认为自己是小区管理者，业主是被管理的对象；而业主则认为自己是主人，物业公司是雇佣的。双方对于法律关系的理解存在差异，导致沟通中存在障碍。